מדיניות החזרות וביטולי עסקה

בכפוף לחוק הגנת הצרכן – התשמ"א 1981 (לעיל והלן: "החוק"), אתם זכאים לבטל עסקה של מוצרים שרכשתם באמצעות האתר, החל מיום עשיית העסקה ועד 14 (ארבעה עשר) ימים מיום קבלת המוצר או מיום קבלת מסמך פרטי העסקה, לפי המועד המאוחר ביניהם.

אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק ועולה חדש (כהגדרתם בחוק), שביצע עסקה באתר, יהיה רשאי לבטל את העסקה בתוך ארבעה חודשים מיום עשיית העסקה, מיום קבלת המוצר או מיום קבלת מסמך פרטי העסקה, לפי המאוחר, ובלבד שההתקשרות בעסקה כללה שיחה בין החברה לבין הלקוח, ובכלל זה באמצעות תקשורת אלקטרונית. החברה תהיה רשאית לבקש מכם תעודה, כמפורט בחוק, המוכיחה כי האדם המבקש לבטל את העסקה הוא עם מוגבלות, אזרח ותיק או עולה חדש, לפי העניין.

ביטול עסקה יכול שיתבצע באחת מהדרכים המפורטות להלן:

• באמצעות פתיחת בקשה להחזרה ו/או ביטול עסקה כאן (הדרך המהירה ביותר - מומלץ).
• בעל פה – באמצעות שירות הלקוחות של החברה, בטלפון: 1-800-346666
• בדואר רשום לכבוד המשביר לצרכן בתי כלבו בע"מ בכתובת:
  הצורן 4, נתניה, ישראל 4256001
• בדואר אלקטרוני לכתובת אימייל שירות הלקוחות של החברה cs365@m365mail.co.il

בהודעת הביטול יש לציין את שם הלקוח, כתובת האימייל שבאמצעותה בוצעה ההזמנה ומספר ההזמנה.

אם קבלתם כבר את המוצר נשוא ביטול העסקה, עליכם להחזיר את המוצר לחברה באמצעות שליח מטעם החברה שיאסוף את המוצר/ים מכם בכתובת שתבחרו לשם כך (באמצעות האתר), ובתנאי שהיא בישראל (למעט באזורים אליהם הגישה מוגבלת או שהינם מרוחקים 

המוצר יוחזר, ככל שהדבר אפשרי, באריזתו המקורית ובצירוף חשבונית.

בכדי להימנע מגרימת נזק למוצר הינכם מתבקשים להימנע מעשיית שימוש במוצר ולהחזירו ללא כל פגם ו/או קלקול.

הזכות לבטל עסקה בהתאם להוראות הדין אינה גורעת מזכותה של החברה לתבוע את נזקיה במקרה של החזרת מוצרים אשר ערכם פחת כתוצאה מהרעה משמעותית במצבם בזמן, לרבות במקרה של החזרת מוצר שנעשה בו שימוש, שאריזתו נפתחה או נפגמה, שהתקלקל ו/או מוצר שנפגע בדרך כלשהי בזמן שהיה ברשותכם.

 בהחזרת מוצרים שנרכשו בהזמנות שונות, יש לארוז, ככל הניתן, את כולם באותו המשלוח, בצירוף אישורי ההזמנות הרלוונטיים לכל מוצר.

במקרה של ביטול עסקה שלא עקב אי התאמה כהגדרתו בחוק החברה רשאית לגבות דמי ביטול כקבוע ובהתאם לחוק, אשר יסתכמו לשיעור של 5% מסכום העסקה או 100 ש"ח, הנמוך מבין השניים. החזר כספי יינתן בהתאם להוראות החוק.

בכל מקרה, התנאים שיחולו על ביטול עסקה הם כמפורט בתקנון האתר. בכל מקרה של סתירה בין האמור כאן לאמור בתקנון האתר, יגבר האמור בתקנון האתר.